[:es]Cómo ser un buen entrevistador[:en]How to be a good interviewer.[:gl]Como ser un bon entrevistador. [:]

[:es]Un buen entrevistador debe dirigir la entrevista con el objetivo de obtener información precisa sobre la persona entrevistada y evaluar esos datos para conocer si es el candidato idóneo para el puesto de trabajo ofertado. Si quieres potenciar tus dotes como entrevistador en la selección de personal debes tener en cuenta una seria de principios y factores y entrenarlos para conseguir entrevistas más eficientes y por tanto reducir también los costes de selección de personal.

Antes de seguir leyendo este artículo (o después) te recomiendo leer los 12 errores del entrevistador en la selección de personal.

Principios básicos para ser un buen entrevistador

En las entrevistas de trabajo se deben cumplir siempre estos principios básicos:

• Indivualización. Todos los candidatos entrevistados son diferentes.
• Objetividad. Evitar los prejuicios y estereotipos durante la sesión.
• Autodeterminación. Las personas tienen derecho a tomar por sí mismo todo tipo de decisiones. Respeta siempre los derechos asertivos básicos del entrevistado y los propios.
• Neutralidad. Debes realizar el mismo tipo de entrevista para todos los candidatos.
• Respeto absoluto al entrevistado. Esto creo que es evidente.
• Secreto profesional. Cuando hacemos una entrevista estamos recogiendo datos personales que deben permanecer confidenciales, solo se informará a terceros de las conclusiones sin entrar en detalles más personales. Además, se le debe informar al entrevistado de este hecho para generar mayor confianza.

Cómo ser un buen entrevistador

Una vez tengamos claros los principios básicos y los objetivos de la entrevista de trabajo se deben tener en cuenta una serie de factores que serán determinantes para la eficacia de la entrevista:

1. Clima de confianza y motivación

El comportamiento del entrevistador influirá directamente en la conducta del entrevistado por tanto es crucial cuidar los detalles para generar un buen ambiente (rapport).

• Imagen y postura. La mirada y nuestra posición corporal son los mejores transmisores de emociones por lo que debemos intentar que fluyan a través de ella manteniendo una buena presencia.
• Lenguaje. Para conseguir mayor confianza, debemos de tener un lenguaje que sea común al del entrevistado para que la comunicación sea más fluida, evitando demasiados tecnicismos y respetando los turnos de palabra.
• Tono de voz. Mantener un tono agradable y cordial, sin elevar la voz demasiado.
• Simpatía. Debemos tratar de mantener unos buenos modales y ser amables con el entrevistad. Piensa que el que más tenso y nervioso en general será el candidato que es el que se enfrenta a la prueba. Para conseguir una información más veraz debemos intentar que ese nerviosismo se reduzca para que las respuestas sean más coherentes y no guiadas por las presión del momento. La entrevista puede generar en el entrevistado altos niveles de estrés.
• Empatizar y ser asertivo. Con el mismo objetivo del punto anterior, se debe actuar sin ansiedad ni de forma agresiva de manera sincera y asertiva pero sin atacar al entrevistado. Recuerda que empatizar no tiene porqué implicar un acercamiento emocional excesivo, mantén las distancias.

Si tienes en cuenta estos factores, conseguirás que el entrevistado se sienta más motivado formación requerida y estará más tranquilo con lo cual mostrará de manera más fiable sus competencias reales eliminando los miedos que pueden bloquearlas.

>> Artículo relacionado: ¿Cómo motivar a los empleados? 7 motivaciones básicas. 

2. Reforzar

Una vez que hemos conseguido la motivación suficiente en el entrevistado debemos intentar mantener esa motivación activada para que mantenga su conducta proactiva, para ello debemos saber reforzarla. Para reforzar al entrevistado podemos utilizar algunas técnicas de reforzamiento básicas como estas:

• Hacer breves pausas expectantes (entorno a 5-10 segundos). Este silencio incitará al entrevistado a continuar hablando porque sabe que no lo interrumpiremos.
• Asentir. La persona debe ver que le estamos prestando atención para ello podemos asentir con la cabeza moviéndola o bien decir palabras del estio ‘aham’ o ‘ya’, ‘que interesante’, ‘umm’ u otras onomatopeyas que sirvan para asentir lo que estamos escuchando y provocar que siga hablando.
• Reflejar ideas. El entrevistador puede parafrasear durante la conversación las ideas que va escuchando del entrevistado, esto le hará sentir entendido, reafirmando con las propias palabras la explicación del entrevistado. Por ejemplo: ‘como bien dice, esa empresa de la que me habla es un referente en el sector’.
• Resumir. Al final de la entrevista o bien al terminar alguna fase de la misma intentar sintetizar de forma resumida lo que se ha hablado para que el entrevistado sepa que se le ha entendido todo correctamente y dándole la oportunidad de poder realizar alguna aclaración en caso de no ser así.

>> Artículo relacionado: La entrevista de incidentes críticos.

3. Saber escuchar y preguntar

Oír no es escuchar, debemos prestar atención de forma activa mostrando interés y manteniendo el contacto visual elaborando expresiones que denoten comprensión. Además, recordemos que la entrevista es una conversación entre personas con lo cual no se debe entender como un interrogatorio unilateral.

Para preguntar debemos conocer los tipos de pregunta que debemos hacer en cada momento de manera más conveniente teniendo en cuenta el momento y estado de ánimo del entrevistado e intentando evitar preguntas cerradas de respuestas dicotómicas (sí o no). Mejor preguntas abiertas que nos darán mayor información y harán reflexionar al candidato.

Otras de las preguntas que se deben evitar son las que su respuesta vaya implícita en la pregunta o sean guiadas a una determinada contestación. No sirve de nada preguntar algo que ya sabemos la respuesta, lo único que lograremos será poner más nerviosa a la otra persona.

Cuando estamos preguntando debemos de realizar algún comentario al respecto de la pregunta o aclaración para que la otra persona se sienta un poco más cómoda por no entender la pregunta correctamente. De hecho, cuando estas preguntas son delicadas lo ideal es utilizar preguntas del tipo impersonal para que la otra persona no se sienta directamente juzgado o atacado.

4. Obtener la información que se necesita

Para lograr la información que queremos podemos uilizar tres tipos de técnicas: inicio, enfoque y sondeo.

• Inicio. Al iniciar la entrevista e incluso antes de que la otra persona esté físicamente con nosotros debemos indagar sobre el campo de la información que queremos saber, por ejemplo si la otra persona es capaz de resolver problemas de manera eficaz o en situaciones de estrés. Para ello podemos mirar previamente en su currículum si realmente ha podido estar expuesta a a este tipo de situaciones por sus trabajos anteriores. Ya en la entrevista indagaremos sobre ello mediante preguntas abiertas e indirectas.
• Enfoque. Cuando nos interesa una determinada información podemos repetir preguntas expresándolas de diferente forma para que la otra persona siga ‘soltando’ datos referidos a nuestro tema de interés.
• Sondeo. Se trata de profundizar en el mismo campo realizando preguntas periodísticas del estilo: ‘¿por qué?, ‘¿cuándo?’, ‘¿cómo?’, ‘¿quién?’.

5. Registro y evaluación de la información

Por último recalcar que el entrevistador debe ser capaz de sintetizar toda la información recabada de forma objetiva para poder analizarla en ausencia de prejuicios o ideas preconcebidas. El entrevistador debe manejar esta información de manera flexible y no extrema. Además, un buen entrevistador debe tener capacidad crítica y saber contrastar la información que ha recibido con la del resto de candidatos al puesto de trabajo.

>> Artículo relacionado: 12 errores del entrevistador en la selección de personal. [:en]A good interviewer has to direct the interview with the aim to obtain precise information on the person interviewed and evaluate these data to know if it is the ideal candidate for the place of work offered. If you want to improve your dowries like interviewer in the selection of personnel have to take into account a serious of principles and factors and train them to achieve interviews more efficient and therefore reduce also the costs of selection of personnel.

Before following reading this article (or afterwards) recommend you read the 12 errors of the interviewer in the selection of personnel.

Basic principles to be a good interviewer.

In the interviews of work have to fulfil  always these basic principles:

• Indivualización. All the candidates interviewed are different.
• Objectivity. Avoid the prejudices and stereotypes during the session.
• Self-determination. The people have right to take by himself same all type of decisions. It respects always the rights asertivos basic of the interviewed and the own.
• Neutrality. You have to make the same type of interview for all the candidates.
• Absolute respect to the interviewed. This think that is evident.
• Professional secret. When we do an interview are collecting personal data that have to remain confidential, only will inform  to third of the conclusions without going in in details more personal. Besides, it has to him  inform to the interviewed of this fact to generate greater confidence.

How be a good interviewer.

Once we have clear the basic principles and the aims of the interview of work have to take into account a series of factors that will be determinants for the efficiency of the interview:

1. Climate of confidence and motivation.

The behaviour of the interviewer will influence directly in the behaviour of the interviewed therefore is crucial to take care the details to generate a good environment (rapport).

• Image and posture. The look and our corporal position are the best transmitters of emotions by what have to try that they flow through her keeping a good presence.
• Language. To achieve greater confidence, owe to have a language that was common to the of the interviewed so that the communication was more fluent, avoiding too many tecnicismos and respecting the turns of word.
• Tone of voice. Keep a pleasant and cordial tone, without elevating the voice too much.
• Charm. We have to treat to keep some good modal and be kind with the interview. It thinks that the one who more taut and nervous in general will be the candidate that is the one who confronts  to the proof. To achieve a more truthful information have to try that this nervousness reduce  so that the answers are more coherent and no guided by the pressure of the moment. The interview can generate in the interviewed high levels of stress.
• Empatizar And be asertivo. With the same aim of the previous point, has to act  without anxiety neither of aggressive form of sincere way and asertiva but without attacking to the interviewed. It remembers that empatizar does not have reason involve an excessive emotional approach, keep the distances.

If you take into account these factors, will achieve that the interviewed seats  more motivated training required and will be calmer with which will show of way more reliable his real competitions deleting the fears that can block them.

>> Article related: How motivate to the employees? 7 basic motivations.

2. Reinforce.

Once that have achieved the sufficient motivation in the interviewed have to try keep this motivation activated so that it keep his behaviour proactiva, for this have to know reinforce it. To reinforce to the interviewed can use some technicians of reforzamiento basic like these:

• Do brief pauses expectantes (surroundings to 5-10 seconds). This silence will incite to the interviewed to continue speaking because it knows that we will not interrupt it.
• Assent. The person has to see that we are loaning him attention for this can nod moving it or say words of the estio ‘aham’ or ‘already’, ‘that interesting’, ‘umm’ or other onomatopoeias that serve to assent what are listening and cause that it go on speaking.
• Reflect ideas. The interviewer can parafrasear during the conversation the ideas that goes listening of the interviewed, this will do him feel understood, reaffirming with the own words the explanation of the interviewed. For example: ‘as well it says, this company of which speaks me is a referent in the sector’.
• Resume. At the end of the interview or when finishing some phase of the same try sintetizar of form resumida what has spoken  so that the interviewed know that it has understood him  all properly and giving him the opportunity to be able to make some explanation in case of not being like this.

>> Article related: The interview of critical incidents.

3. Know listen and ask.

Hear is not to listen, have to loan attention of active form showing interest and keeping the visual contact elaborating expressions that denote understanding. Besides, we remember that the interview is a conversation between people with which does not have to  understand like a unilateral interrogation.

To ask have to know the types of question that have to do in each moment of way more convenient taking into account the moment and state of mind of the interviewed and trying avoid enclosed questions of dichotomous answers (himself or no). Better open questions that will give us greater information and will do reflexionar to the candidate.

Others of the questions that have to avoid  are those that his answer go implicit in the question or are guided to a determinate reply. It does not serve of at all ask something that already know the answer, the only that will attain will be to put more nervous to the another person.

When we are asking we have to to make some comment in this regard of the question or explanation so that the another person seats  a bit more comfortable by not understanding the question properly. In fact, when these questions are delicate the ideal is to use questions of the impersonal type so that the another person does not seat  directly court or attacked.

4. Obtain the information that needs.

To attain the information that want to can uilizar three types of technicians: start, approach and poll.

• Start. When initiating the interview and even before the another person was physically with us have to indagar on the field of the information that want to know, for example if the another person is able to resolve problems of effective way or in situations of stress. For this can look previously in his curriculum if really it has been able to be exposed to to this type of situations by his previous works. Already in the interview indagaremos on this by means of open and indirect questions.
• Approach. When it interests us a determinate information can repeat questions expressing them of different form so that the another person follow ‘soltando’ data referred to our subject of interest.
• Poll. It treats  to deepen in the same field making journalistic questions of the style: ‘why?, ‘when?’, ‘how?’, ‘who?’.

5. Register and evaluation of the information.

Finally recalcar that the interviewer has to be able of sintetizar all the information collected of objective form to be able to analyse it in absence of prejudices or ideas preconcebidas. The interviewer has to handle this information of flexible way and no extreme. Besides, a good interviewer has to have critical capacity and know contrast the information that has received with the one of the rest of candidates to the place of work.

>> Article related: 12 errors of the interviewer in the selection of personnel.

 [:gl]Un bo entrevistador debe dirixir a entrevista co obxectivo de obter información precisa sobre a persoa entrevistada e avaliar eses datos para coñecer si é o candidato idóneo para o posto de traballo ofertado. Si queres potenciar os teus dotes como entrevistador na selección de persoal debes ter en conta unha seria de principios e factores e adestralos para conseguir entrevistas máis eficientes e por tanto reducir tamén os custos de selección de persoal.

Antes de seguir lendo este artigo (ou despois) recoméndoche ler os 12 erros do entrevistador na selección de persoal.

Principios básicos para ser un bo entrevistador.

Nas entrevistas de traballo débense cumprir sempre estes principios básicos:

• Indivualización. Todos os candidatos entrevistados son diferentes.
• Obxectividade. Evitar os prexuízos e estereotipos durante a sesión.
• Autodeterminación. As persoas teñen dereito a tomar en por si todo tipo de decisións. Respecta sempre os dereitos asertivos básicos do entrevistado e os propios.
• Neutralidade. Debes realizar o mesmo tipo de entrevista para todos os candidatos.
• Respecto absoluto ao entrevistado. Isto creo que é evidente.
• Segredo profesional. Cando facemos unha entrevista estamos a recoller datos persoais que deben permanecer confidenciais, só informarase a terceiros das conclusións sen entrar en detalles máis persoais. Ademais, débeselle informar ao entrevistado deste feito para xerar maior confianza.

Como ser un bo entrevistador.

Unha vez teñamos claros os principios básicos e os obxectivos da entrevista de traballo débense ter en conta unha serie de factores que serán determinantes para a eficacia da entrevista:

1. Clima de confianza e motivación.

O comportamento do entrevistador influirá directamente na conduta do entrevistado por tanto é crucial coidar os detalles para xerar un bo ambiente (rapport).

• Imaxe e postura. A mirada e a nosa posición corporal son os mellores transmisores de emocións polo que debemos tentar que flúan a través dela mantendo unha boa presenza.
• Linguaxe. Para conseguir maior confianza, debemos de ter unha linguaxe que sexa común ao do entrevistado para que a comunicación sexa máis fluída, evitando demasiados tecnicismos e respectando as quendas de palabra.
• Ton de voz. Manter un ton agradable e cordial, sen elevar a voz demasiado.
• Simpatía. Debemos tratar de manter uns bos modais e ser amables co entrevistade. Pensa que o que máis tenso e nervioso en xeral será o candidato que é o que se enfronta á proba. Para conseguir unha información máis veraz debemos tentar que ese nerviosismo se reduza para que as respostas sexan máis coherentes e non guiadas pola presión do momento. A entrevista pode xerar no entrevistado altos niveis de tensións.
• Empatizar e ser asertivo. Co mesmo obxectivo do punto anterior, débese actuar sen ansiedade nin de forma agresiva de maneira sincera e asertiva pero sen atacar ao entrevistado. Lembra que empatizar non ten porqué implicar un achegamento emocional excesivo, mantén as distancias.

Si tes en conta estes factores, conseguirás que o entrevistado senta máis motivado formación requirida e estará máis tranquilo co cal mostrará de maneira máis fiable as súas competencias reais eliminando os medos que poden bloquealas.

>> Artigo relacionado: Como motivar aos empregados? 7 motivacións básicas.

2. Reforzar.

Unha vez que conseguimos a motivación suficiente no entrevistado debemos tentar manter esa motivación activada para que manteña a súa conduta proactiva, para iso debemos saber reforzala. Para reforzar ao entrevistado podemos utilizar algunhas técnicas de reforzamento básicas como estas:

• Facer breves pausas expectantes (contorna a 5-10 segundos). Este silencio incitará ao entrevistado a continuar falando porque sabe que non o interromperemos.
• Asentir. A persoa debe ver que lle estamos prestando atención para iso podemos asentir coa cabeza movéndoa ou ben dicir palabras do estio ‘aham’ ou ‘xa’, ‘que interesante’, ‘umm’ ou outras onomatopeyas que sirvan para asentir o que estamos a escoitar e provocar que siga falando.
• Reflectir ideas. O entrevistador pode parafrasear durante a conversación as ideas que vai escoitando do entrevistado, isto faralle sentir entendido, reafirmando coas propias palabras a explicación do entrevistado. Por exemplo: ‘como ben di, esa empresa da que me fala é un referente no sector’.
• Resumir. Ao final da entrevista ou ben ao terminar algunha fase da mesma tentar sintetizar de forma resumida o que se falou para que o entrevistado saiba que se lle entendeu todo correctamente e dándolle a oportunidade de poder realizar algunha aclaración en caso de non ser así.

>> Artigo relacionado: A entrevista de incidentes críticos.

3. Saber escoitar e preguntar.

Ouvir non é escoitar, debemos prestar atención de forma activa mostrando interese e mantendo o contacto visual elaborando expresións que denoten comprensión. Ademais, lembremos que a entrevista é unha conversación entre persoas co cal non se debe entender como un interrogatorio unilateral.

Para preguntar debemos coñecer os tipos de pregunta que debemos facer en cada momento de maneira máis conveniente tendo en conta o momento e estado de ánimo do entrevistado e tentando evitar preguntas pechadas de respostas dicotómicas (si ou non). Mellor preguntas abertas que nos darán maior información e farán reflexionar ao candidato.

Outras das preguntas que se deben evitar son as que a súa resposta vaia implícita na pregunta ou sexan guiadas a unha determinada contestación. Non serve de nada preguntar algo que xa sabemos a resposta, o único que lograremos será pór máis nerviosa á outra persoa.

Cando estamos a preguntar debemos de realizar algún comentario respecto diso da pregunta ou aclaración para que a outra persoa senta un pouco máis cómoda por non entender a pregunta correctamente. De feito, cando estas preguntas son delicadas o ideal é utilizar preguntas do tipo impersonal para que a outra acode non senta directamente xulgado ou atacado.

4. Obter a información que se necesita.

Para lograr a información que queremos podemos uilizar tres tipos de técnicas: inicio, enfoque e sondaxe.

• Inicio. Ao iniciar a entrevista e mesmo antes de que a outra acode estea fisicamente connosco debemos indagar sobre o campo da información que queremos saber, por exemplo si a outra persoa é capaz de resolver problemas de maneira eficaz ou en situacións de tensións. Para iso podemos mirar previamente no seu currículo si realmente puido estar exposta á este tipo de situacións polos seus traballos anteriores. Xa na entrevista indagaremos sobre iso mediante preguntas abertas e indirectas.
• Enfoque. Cando nos interesa unha determinada información podemos repetir preguntas expresándoas de diferente forma para que a outra acode siga ‘soltando’ datos referidos ao noso tema de interese.
• Sondaxe. Trátase de profundar no mesmo campo realizando preguntas xornalísticas do estilo: ‘por que?, ‘cando?’, ‘como?’, ‘quen?’.

5. Rexistro e avaliación da información.

Por último recalcar que o entrevistador debe ser capaz de sintetizar toda a información solicitada de forma obxectiva para poder analizala en ausencia de prexuízos ou ideas preconcibidas. O entrevistador debe manexar esta información de maneira flexible e non extrema. Ademais, un bo entrevistador debe ter capacidade crítica e saber contrastar a información que recibiu coa do resto de candidatos ao posto de traballo.

>> Artigo relacionado: 12 erros do entrevistador na selección de persoal.[:]