Si hablamos de privacidad y de confianza con los datos de sus clientes la psicología es de las profesiones en las que más cuidado tenemos que tener. El secreto profesional el pilar fundamental de la relación entre psicólogo y cliente y para ello se tienen que poner todos los medios posibles para evitar cualquier tipo de filtración. Durante una consulta pueden compartirse experiencias personales, problemas familiares, preocupaciones y datos relacionados con la salud de la persona que requieren un tratamiento especialmente cuidadoso.La responsabilidad profesional comienza ya desde el primer contacto con el cliente o paciente y tampoco termina cuando acaba una sesión: también implica proteger la información que se genera y se intercambia fuera de ella.Por tanto, disponer de unemail con buenas medidas de seguridad es una cuestión que merece atención, porque muchas veces es la herramienta para la gestión de citas, envío de documentación o incluso desde el cual se guarda información relevante. La digitalización de la profesión es un hecho que ya no cabe duda que todo profesional realiza, ya sea de una forma u otra para cualquiera de las especializaciones de la psicología. La propia Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) advierte de los riesgos de enviar información sanitaria (o de cualquier tipo) mediante correo electrónico o redes públicas abiertas cuando los datos no están cifrados. Susrecomendaciones para profesionales sanitarios ofrecen una referencia útil para comprender el alcance de estas precauciones y tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.
La confidencialidad y el secreto profesional como base de la relación psicólogo-cliente
Una persona llega a consulta y necesita sentir que puede expresarse libremente y sin temor a que eso que está contando llegue a terceros. Mostrarse confiable y también enseñarle al cliente el rigor de tu confidencialidad contribuye a crear un ambiente seguro de trabajo y la relación y apertura del cliente para con el psicólogo se verá beneficiada con la mejora del proceso terapéutico. Los datos que se manejan los psicólogos pueden ser especialmente delicados. No son solo nombres, teléfonos o direcciones de correo electrónico. También pueden ser evaluaciones, antecedentes personales, resultados de pruebas médicas, información familiar o cualquier dato relevante que puede comprometer a la persona. Proteger la privacidad es de las primeras cosas que un psicólogo tiene que revisar antes de empezar a ejercer, y que curiosamente no nos enseñan en la carrera universitaria como debería ser a pesar de ser una obligación legal y administrativa indispensable para la calidad del servicio.
El correo electrónico, el gran descuidado
El correo electrónico es nuestro día a día laboral entre psicólogos y profesionales y no profesionales en general. Como decíamos contiene muchas veces toda la información que compartimos de nuestros clientes.
Sin embargo, no todos los servidores de correo electrónico son iguales, por lo que una de los puntos a tener en cuenta es conocer los niveles de cifrado de los mensajes y sistemas de autentificación o protección ante accesos no autorizados. Además, de proteger nuestro dispositivo de acceso al email con huella dactilar, contraseñas o todas las medidas que podamos para que nadie pueda hurgar en él sin nuestro permiso.
Comprobar quién accede a nuestro correo y revisar nuestros dispositivos abiertos así como saber donde están nuestros datos almacenados y qué condiciones aplica nuestro proveedor del servidor donde tengamos alojada nuestra web o correo electrónico. A veces, una cuenta protegida únicamente con una contraseña puede convertirse en un punto vulnerable, especialmente si se utiliza desde diferentes dispositivos o redes de conexión a internet.
Insistir en tener una autenticación en dos pasos, contraseñas robustas y buenas opciones de cifrado son medidas que pueden ayudar a evitar disgustos. Aún así, ninguna herramienta nos garantiza por sí sola el cumplimiento de todas las obligaciones de protección de datos que en muchos casos es incluso hasta difícil llegar a cubrir completamente. Por eso, es mejor acompañarse de buenos servicios que ya hagan parte de ese trabajo por nosotros.
¿Cómo proteger la información de nuestros clientes?
Aunque contratemos el mejor servidor del mundo, no depende exclusivamente de ello nuestra seguridad en internet. Por eso es conveniente, atender a ciertos hábitos sobre la protección de la información para evitar estar expuestos. Existen muchas, pero por comentar algunas de las mejores soluciones para evitar riesgos de protección de datos, especialmente si son sensibles, son estas:
- Evitar información sensible innecesaria: a veces no hace falta compartir más información de la justa y necesaria.
- Comprobar los destinatarios: asegúrate dos veces de si el email del destinatario es el correo o se lo estás enviando a quién no procede.
- Proteger los dispositivos (ordenador, smartphone…): utilizar contraseñas complejas o al menos no fáciles de adivinar, usar gestores de contraseñas, actualizar periódicamente los programas y usar mecanismos de autentificación al cambiar de dispositivo y mecanismos de reconocimiento físicos como huellas dactilares.
- Limitar los permisos: si tienes varios empleados o gente que accede tus dispositivos limitar ese acceso y dar también pautas de protección a esos empleados o personas.
- Elegir canales adecuados: compartir información privada a veces no debe realizarse por medios tipo whatsapp o similares ya que aunque lo hagas con buena voluntad puedan quedar más expuestos que a través de otras vías más profesionales.
La política de seguridad debe cumplirse y respetarse como un elemento más de tu consulta.
La privacidad: elemento principal de la práctica psicológica responsable
En el mundo que vivimos la ciberseguridad debe ser indispensable y los datos de salud más delicados o comprometidos, según algunos hackers, son los que más persiguen para robar los datos que tan valiosos son hoy en día. Cuidar de tus clientes es cuidar de la información que ellos están compartiendo contigo. El secreto profesional y la confidencialidad es condición necesaria para construir relaciones profesionales basadas éticamente sostenibles y confiables. Elige correctamente tus medios de seguridad y comienza a ser un psicólogo de garantías así que no escatimes en dedicarle tiempo y servicios adecuados. Tarde o temprano me lo agradecerás.
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