[:es]La entrevista de incidentes críticos (II): Preguntas sobre competencias[:en]The critical incident interview (I): Competence Questions[:gl]A entrevista de incidentes críticos (II): Preguntas sobre competencias[:]

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Como ya hablamos en un artículo anterior la entrevista de incidentes críticos es una de las herramientas más utilizadas para la selección de personal en la organización en función de las competencias del candidato.

En estas entrevistas es importante centrar las preguntas que se realizan en observaciones para cada uno de los incidentes que exponemos. Por ejemplo, nos fijaremos en:

• ¿Cuáles eran los actores implicados?
• ¿Ha preguntado a sus superiores?
• ¿Ha preguntado lo que pensaban los interesados?
• ¿Qué sentía?
• ¿Qué dijo?
• ¿Qué hizo realmente?
• ¿Ha quedado clara la secuencia de los hechos?
• ¿Cómo ha sido el desenlace del incidente?

A continuación expondremos algunas preguntas para identificar competencias diversas.

Dirección y desarollo de personas:

• Cuéntame alguna ocasión en la que su mediación haya solucionado un conflicto entre compañeros.
• ¿Le has dicho alguna vez a un compañero de trabajo que no lo estaba haciendo bien?
• ¿Alguna vez has denegado una petición de un compañero?
• Cuéntame si en alguna ocasión ha propuesto algún plan de acción o aconsejado alguna acciona para la mejora de habilidades de tu equipo de trabajo.

>> Artículo relacionados: Cómo ser un buen entrevistador.

Liderazgo y comunicación

• ¿Al realizar alguna de sus antiguas tareas has movilizado a compañeros o grupos de personas para su realización?
• Cuéntame algún problema que hayas tenido dentro del grupo de personas con el que has trabajado.
• Recuerdas alguna situación en la que tu habilidad comunicativa o de transmisión de mensajes mejoró el desempeño de sus compañeros.
• ¿Has convencido a alguien alguna vez para realizar algo?

 

Orientación hacia el cliente

• Seguramente alguna vez te has tenido que adaptar a las necesidades de un cliente, cuéntema tus consideraciones para tal fin.
• Cuéntame si alguna vez ha tenido que reestructurar su propio trabajo para mejorar el servicio a un cliente.

 

Capacidad de relación-cooperación

• ¿Tu capacidad para las relaciones sociales le ha facilitado alguna vez la realización de alguna tarea?
• Cuéntame si alguna vez has trabajado con alguien que para ti era difícil.
• ¿Has modificado alguna vez tu comportamiento para poder trabajar con una persona?
• ¿Y con un grupo de personas?

 

Identificación con la compañía

• Cuéntame alguna vez que tus intereses personales entrasen en conflicto con los de la empresa.
• ¿Has tenido alguna vez discrepancias con tus superiores?
• Cuéntame si alguna vez has estado trabajado incómodo debido a las directrices de la tarea asignada.
• Indíqueme puntos fuertes y a mejorar de tu anterior empresa.

 

Creatividad y pensamiento analítico.

• ¿Podrías contarme alguna vez que hayas tenido que resolver un problema complejo?
• Para resolver un problema, seguramente hayas tenido que priorizar necesidades. Cuéntame como lo hiciste.
• ¿Has alterado alguna vez el método convencional de realizar una tarea al entender que tu forma de realizarlo era más idónea que la que te marcaba la empresa?

 

Motivación de logro y tolerancia al estrés

• Cuéntame si alguna vez te has marcado objetivos superiores a los establecidos.
• ¿Te has propuesto voluntario alguna vez para realizar una tarea?
• Cuéntame alguna ocasión en la que tuviste que realizar un esfuerzo extra para conseguir la meta o reto que te habías propuesto.
• Explícame como ha sido la última situación difícil con la que te has encontrado.

 

Conocimientos profesionales

• ¿Has asistido a clases formativas para mejorar tus habilidades en una determinada tarea?
• Cuéntame si alguna vez has compartido tus conocimientos con algún compañero de trabajo.
• ¿Cuál ha sido el último congreso, curso o seminario al que asististe?

Otras cuestiones a abordar con el entrevistado

• Defínete profesionalmente.
• Defínete personalmente.
• ¿Dónde te ves dentro de 5 años?
• ¿Podría preguntarte por tus hobbies? ¿Qué te gusta hacer en el tiempo libre?

Todas las preguntas que se realizan se tienen que adaptar a la finalidad del puesto de trabajo por lo que tanto las preguntas como las respuestas son prácticamente infinitas y es labor del seleccionador de personal su interpretación para elaborar el informe final.

 

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See page for photo author [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons[:en]As we discussed in a previous article critical incident interview it is one of the tools used for the selection of personnel in the organization based on the skills of the candidate.
In these interviews it is important to focus the questions asked on observations for each of the incidents that expose. For example, we look at:
In these interviews it is important to focus the questions asked on observations for each of the incidents that expose. For example, we look at:

• What were those involved?
• Have you asked your superiors?
• Did you ever wonder what they thought concerned?
• What I was?
• What did he say?
• What really made?
• Do I make myself clear sequence of events?
• What was the outcome of the incident?

Here we will discuss some questions to identify various skills.

Management and development of people

• Tell me one time that mediation has resolved a conflict between peers.
• Have you ever told a co-worker who was not doing well?
• Have you ever refused a request for a partner?
• Tell me if you ever proposed a plan of action or advised some drives for improving skills of your team.

Leadership and communication

• ¿When making one of his old jobs you’ve mobilized colleagues or groups of people to its realization?
• Tell me about any problems you had in the group of people with whom you have worked.
• Remember any situation where your communication skills or messaging improved the performance of their peers.
• Have you ever convinced someone to do something?

Customer orientation

• Surely you’ve ever had to adapt to the needs of a customer, cuéntema your considerations for this purpose.
• Tell me if you have had to restructure their work to improve customer service.

Capacity-related cooperation

• Your capacity for social relationships has ever given him performing some task?
• Tell me if you ever worked with someone who was difficult for you.
• Have you ever changed your behavior to work with a person?
• And with a group of people?

Company Identification

• Tell me once that your personal interests would conflict with those of the company.
• Have you ever had disagreements with your superiors?
• Tell me if you’ve ever been working inconvenient due to the guidelines of the assignment.
• Please show strengths and improve on your previous company.

Creativity and analytical thinking.

• Could you tell me once that you had to solve a complex problem?
• To solve a problem, certainly you had to prioritize needs. Tell me how you did it.
• Have you ever altered the conventional method of performing a task to understand your way of doing this was more suitable than the company marked you?

Achievement motivation and stress tolerance

• Tell me if you’ve ever scored above the established objectives.
• Have you proposed voluntary ever to perform a task?
• Tell me about a time when you had to make an extra effort to achieve the goal or challenge that you had proposed.
• Explain as was the last difficult situation that you found.

Professional knowledge

• Have you attended training classes to improve your skills in a particular task?
• Tell me if you’ve shared your knowledge with a coworker.
• What was the last congress, course or seminar you attended?
• Other issues to be addressed with the interviewee

Define yourself professionally.

• Define yourself personally.
• Where do you see yourself in five years?
• Could I ask you about your hobbies? What would you like to do in your free time?

 

All the questions asked must be adapted to the purpose of the job so that both the questions and the answers are virtually endless and recruiter work his interpretation to prepare the final report.

 

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See page for photo author [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons[:gl]Como xa falamos nun artigo anterior a entrevista de incidentes críticos é unha das ferramentas máis utilizadas para a selección de persoal na organización en función das competencias do candidato.

Nestas entrevistas é importante centrar as preguntas que se realizan en observacións para cada un dos incidentes que expoñemos. Por exemplo, fixarémonos en:

• Cales eran os actores implicados?
• Preguntou aos seus superiores?
• Preguntou o que pensaban os interesados?
• Que sentía?
• Que dixo?
• Que fixo realmente?
• Quedou clara a secuencia dos feitos?
• Como foi o desenlace do incidente?
• A continuación expoñeremos algunhas preguntas para identificar competencias diversas.

Dirección e desarollo de persoas

• Cóntame algunha ocasión na que a súa mediación solucionase un conflito entre compañeiros.
• Dixécheslle algunha vez a un compañeiro de traballo que non o estaba facendo ben?
• Algunha vez denegaches unha petición dun compañeiro?
• Cóntame se nalgunha ocasión propuxo algún plan de acción ou aconsellou algunha acciona para a mellora de habilidades do teu equipo de traballo.

 

Liderado e comunicación

• Ao realizar algunha das súas antigas tarefas mobilizaches a compañeiros ou grupos de persoas para a súa realización?
• Cóntame algún problema que tiveses dentro do grupo de persoas co que traballaches.
• Lembras algunha situación na que a túa habilidade comunicativa ou de transmisión de mensaxes mellorou o desempeño dos seus compañeiros.
• Convenciches a alguén algunha vez para realizar algo?

Orientación cara ao cliente

• Seguramente algunha vez tivéchesche que adaptar ás necesidades dun cliente, cuéntema as túas consideracións para tal fin.
• Cóntame se algunha vez tivo que reestruturar o seu propio traballo para mellorar o servizo a un cliente.

Capacidade de relación-cooperación

• A túa capacidade para as relacións sociais facilitoulle algunha vez a realización dalgunha tarefa?
• Cóntame se algunha vez traballaches con alguén que para ti era difícil.
• Modificaches algunha vez o teu comportamento para poder traballar cunha persoa?
• E cun grupo de persoas?

Identificación coa compañía

• Cóntame algunha vez que os teus intereses persoais entrasen en conflito cos da empresa.
• Tiveches algunha vez discrepancias cos teus superiores?
• Cóntame se algunha vez estiveches traballado incómodo debido ás directrices da tarefa asignada.
• Indíqueme puntos fortes e a mellorar da túa anterior empresa.

Creatividade e pensamento analítico.

• Poderías contarme algunha vez que tiveses que resolver un problema complexo?
• Para resolver un problema, seguramente tiveses que priorizar necesidades. Cóntame como o fixeches.
• Alteraches algunha vez o método convencional de realizar unha tarefa ao entender que a túa forma de realizalo era máis idónea que a que che marcaba a empresa?

Motivación de logro e tolerancia á tensión

• Cóntame se algunha vez marcáchesche obxectivos superiores aos establecidos.
• Propúxechesche voluntario algunha vez para realizar unha tarefa?
• Cóntame algunha ocasión na que tiveches que realizar un esforzo extra para conseguir a meta ou reto que che propoñías.
• Explícame como foi a última situación difícil coa que che atopaches.

Coñecementos profesionais

• Asistiches a clases formativas para mellorar as túas habilidades nunha determinada tarefa?
• Cóntame se algunha vez compartiches os teus coñecementos con algún compañeiro de traballo.
• Cal foi o último congreso, curso ou seminario ao que asistiches?

Outras cuestións para abordar co entrevistado

• Defíneche profesionalmente.
• Defíneche persoalmente.
• Onde che ves dentro de 5 anos?
• Podería preguntarche polos teus hobbies? Que che gusta facer no tempo libre?

 

Todas as preguntas que se realizan téñense que adaptar á finalidade do posto de traballo polo que tanto as preguntas como as respostas son practicamente infinitas e é labor do seleccionador de persoal a súa interpretación para elaborar o informe final.

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