Como xa falamos nun artigo anterior a entrevista de incidentes críticos é unha das ferramentas máis utilizadas para a selección de persoal na organización en función das competencias do candidato.
Nestas entrevistas é importante centrar as preguntas que se realizan en observacións para cada un dos incidentes que expoñemos. Por exemplo, fixarémonos en:
- Cales eran os actores implicados?
- Preguntou aos seus superiores?
- Preguntou o que pensaban os interesados?
- Que sentía?
- Que dixo?
- Que fixo realmente?
- Quedou clara a secuencia dos feitos?
- Como foi o desenlace do incidente?
- A continuación expoñeremos algunhas preguntas para identificar competencias diversas.
Dirección e desarollo de persoas
- Cóntame algunha ocasión na que a súa mediación solucionase un conflito entre compañeiros.
- Dixécheslle algunha vez a un compañeiro de traballo que non o estaba facendo ben?
- Algunha vez denegaches unha petición dun compañeiro?
- Cóntame se nalgunha ocasión propuxo algún plan de acción ou aconsellou algunha acciona para a mellora de habilidades do teu equipo de traballo.
Liderado e comunicación
- Ao realizar algunha das súas antigas tarefas mobilizaches a compañeiros ou grupos de persoas para a súa realización?
- Cóntame algún problema que tiveses dentro do grupo de persoas co que traballaches.
- Lembras algunha situación na que a túa habilidade comunicativa ou de transmisión de mensaxes mellorou o desempeño dos seus compañeiros.
- Convenciches a alguén algunha vez para realizar algo?
Orientación cara ao cliente
- Seguramente algunha vez tivéchesche que adaptar ás necesidades dun cliente, cuéntema as túas consideracións para tal fin.
- Cóntame se algunha vez tivo que reestruturar o seu propio traballo para mellorar o servizo a un cliente.
Capacidade de relación-cooperación
- A túa capacidade para as relacións sociais facilitoulle algunha vez a realización dalgunha tarefa?
- Cóntame se algunha vez traballaches con alguén que para ti era difícil.
- Modificaches algunha vez o teu comportamento para poder traballar cunha persoa?
- E cun grupo de persoas?
Identificación coa compañía
- Cóntame algunha vez que os teus intereses persoais entrasen en conflito cos da empresa.
- Tiveches algunha vez discrepancias cos teus superiores?
- Cóntame se algunha vez estiveches traballado incómodo debido ás directrices da tarefa asignada.
- Indíqueme puntos fortes e a mellorar da túa anterior empresa.
Creatividade e pensamento analítico.
- Poderías contarme algunha vez que tiveses que resolver un problema complexo?
- Para resolver un problema, seguramente tiveses que priorizar necesidades. Cóntame como o fixeches.
- Alteraches algunha vez o método convencional de realizar unha tarefa ao entender que a túa forma de realizalo era máis idónea que a que che marcaba a empresa?
Motivación de logro e tolerancia á tensión
- Cóntame se algunha vez marcáchesche obxectivos superiores aos establecidos.
- Propúxechesche voluntario algunha vez para realizar unha tarefa?
- Cóntame algunha ocasión na que tiveches que realizar un esforzo extra para conseguir a meta ou reto que che propoñías.
- Explícame como foi a última situación difícil coa que che atopaches.
Coñecementos profesionais
- Asistiches a clases formativas para mellorar as túas habilidades nunha determinada tarefa?
- Cóntame se algunha vez compartiches os teus coñecementos con algún compañeiro de traballo.
- Cal foi o último congreso, curso ou seminario ao que asistiches?
Outras cuestións para abordar co entrevistado
- Defíneche profesionalmente.
- Defíneche persoalmente.
- Onde che ves dentro de 5 anos?
- Podería preguntarche polos teus hobbies? Que che gusta facer no tempo libre?
Todas as preguntas que se realizan téñense que adaptar á finalidade do posto de traballo polo que tanto as preguntas como as respostas son practicamente infinitas e é labor do seleccionador de persoal a súa interpretación para elaborar o informe final.
–
See page for photo author [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons
