La entrevista de incidentes críticos (II): Preguntas sobre competencias

Como ya hablamos en un artículo anterior la entrevista de incidentes críticos es una de las herramientas más utilizadas para la selección de personal en la organización en función de las competencias del candidato.

En estas entrevistas es importante centrar las preguntas que se realizan en observaciones para cada uno de los incidentes que exponemos. Por ejemplo, nos fijaremos en:

• ¿Cuáles eran los actores implicados?
• ¿Ha preguntado a sus superiores?
• ¿Ha preguntado lo que pensaban los interesados?
• ¿Qué sentía?
• ¿Qué dijo?
• ¿Qué hizo realmente?
• ¿Ha quedado clara la secuencia de los hechos?
• ¿Cómo ha sido el desenlace del incidente?

A continuación expondremos algunas preguntas para identificar competencias diversas.

Dirección y desarollo de personas: 

• Cuéntame alguna ocasión en la que su mediación haya solucionado un conflicto entre compañeros.
• ¿Le has dicho alguna vez a un compañero de trabajo que no lo estaba haciendo bien?
• ¿Alguna vez has denegado una petición de un compañero?
• Cuéntame si en alguna ocasión ha propuesto algún plan de acción o aconsejado alguna acciona para la mejora de habilidades de tu equipo de trabajo.

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Liderazgo y comunicación

• ¿Al realizar alguna de sus antiguas tareas has movilizado a compañeros o grupos de personas para su realización?
• Cuéntame algún problema que hayas tenido dentro del grupo de personas con el que has trabajado.
• Recuerdas alguna situación en la que tu habilidad comunicativa o de transmisión de mensajes mejoró el desempeño de sus compañeros.
• ¿Has convencido a alguien alguna vez para realizar algo?

Orientación hacia el cliente

• Seguramente alguna vez te has tenido que adaptar a las necesidades de un cliente, cuéntema tus consideraciones para tal fin.
• Cuéntame si alguna vez ha tenido que reestructurar su propio trabajo para mejorar el servicio a un cliente.

Capacidad de relación-cooperación

• ¿Tu capacidad para las relaciones sociales le ha facilitado alguna vez la realización de alguna tarea?
• Cuéntame si alguna vez has trabajado con alguien que para ti era difícil.
• ¿Has modificado alguna vez tu comportamiento para poder trabajar con una persona?
• ¿Y con un grupo de personas?

Identificación con la compañía

• Cuéntame alguna vez que tus intereses personales entrasen en conflicto con los de la empresa.
• ¿Has tenido alguna vez discrepancias con tus superiores?
• Cuéntame si alguna vez has estado trabajado incómodo debido a las directrices de la tarea asignada.
• Indíqueme puntos fuertes y a mejorar de tu anterior empresa.

Creatividad y pensamiento analítico.

• ¿Podrías contarme alguna vez que hayas tenido que resolver un problema complejo?
• Para resolver un problema, seguramente hayas tenido que priorizar necesidades. Cuéntame como lo hiciste.
• ¿Has alterado alguna vez el método convencional de realizar una tarea al entender que tu forma de realizarlo era más idónea que la que te marcaba la empresa?

Motivación de logro y tolerancia al estrés

• Cuéntame si alguna vez te has marcado objetivos superiores a los establecidos.
• ¿Te has propuesto voluntario alguna vez para realizar una tarea?
• Cuéntame alguna ocasión en la que tuviste que realizar un esfuerzo extra para conseguir la meta o reto que te habías propuesto.
• Explícame como ha sido la última situación difícil con la que te has encontrado.

Conocimientos profesionales

• ¿Has asistido a clases formativas para mejorar tus habilidades en una determinada tarea?
• Cuéntame si alguna vez has compartido tus conocimientos con algún compañero de trabajo.
• ¿Cuál ha sido el último congreso, curso o seminario al que asististe?

Otras cuestiones a abordar con el entrevistado

• Defínete profesionalmente.
• Defínete personalmente.
• ¿Dónde te ves dentro de 5 años?
• ¿Podría preguntarte por tus hobbies? ¿Qué te gusta hacer en el tiempo libre?

Todas las preguntas que se realizan se tienen que adaptar a la finalidad del puesto de trabajo por lo que tanto las preguntas como las respuestas son prácticamente infinitas y es labor del seleccionador de personal su interpretación para elaborar el informe final.

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